Мешканка Слобожанської громади Харківської області напала на медиків. Про подію повідомили у Центрі екстреної медичної допомоги та медицини катастроф.

НП сталася 16 червня. О 10:54 надійшов виклик до 42-річної жінки у Слобожанській громаді. На місце вирушила бригада № 1104. Пацієнтка повелася агресивно і напала на медиків. Медики викликали поліцію.

Центр екстреної медичної допомоги повідомили, що такі випадки не поодинокі.

Правила безпеки

Для захисту медичних бригад від агресії пацієнтів та їхніх родичів необхідний комплексний підхід – від особистої тактики поведінки до технічного оснащення та правової підтримки. Ось ключові заходи та алгоритми, які допомагають мінімізувати ризики та захистити медиків на викликах:

Попередня оцінка ризиків (диспетчерський етап)

Безпека розпочинається ще до прибуття на місце. Диспетчер при прийомі виклику повинен:

  • виявляти "маркери агресії" (неадекватний голос, крики, погрози, звуки бійки на фоні);
  • перевіряти адресу з бази даних щодо минулих нападів чи наявності обліку осіб із психічними розладами/химической залежністю;
  • при явній загрозі - одразу спрямовувати бригаду лише у супроводі співробітників поліції.

Технічний захист та зв'язок

Сучасна бригада швидкої допомоги має бути екіпірована засобами екстреного оповіщення:

  • "тривожна кнопка", вбудована в планшет бригади або виконана у вигляді окремого брелока - натискання має миттєво передавати сигнал тривоги та GPS-координати диспетчеру для виклику поліції/нацгвардії;
  • портативні відеореєстратори (боді-камери), закріплені на формі медика камери виконують дві функції - вони часто остуджують запал агресорів (люди бояться фіксації своїх дій) і є доказом у суді.

Тактика поведінки дома

Медикам важливо дотримуватись правил “польової” безпеки:

  • оцінка обстановки при вході – звертати увагу на наявність алкоголю, наркотиків, зброї, агресивних свійських тварин чи підозрілих компаній;
  • шляхи відходу – ніколи не проходити вглиб кімнати, якщо пацієнт чи його родичі змусили прохід. Медик повинен завжди бути ближче до виходу, ніж джерело потенційної загрози;
  • безпечна дистанція - не наближатися впритул до збудженої людини без крайньої медичної потреби.

Психологічні прийоми деескалації

Якщо назріває конфлікт, використовуються техніки зниження напруги:

  • впевнений, але спокійний тон - не переходити на крик, не відповідати образи, говорити рівним, низьким голосом;
  • шанобливе дистанціювання - уникати різких рухів, не дивитись зухвало “очі в очі” (це може бути сприйнято як виклик), тримати руки на увазі;
  • інформування – часто агресія спричинена панікою, тому спокійне пояснення своїх дій знижує рівень тривоги у родичів.

Правило негайної евакуації

Головний пріоритет – життя та здоров'я медика. Якщо пацієнт або оточуючі виявляють фізичну агресію, демонструють зброю або замахуються, бригада зобов'язана негайно припинити допомогу, залишити приміщення/місце НП і заблокуватися в машині, паралельно викликаючи поліцію через диспетчера.

Правовий захист

Юридична фіксація кожного випадку змінює ставлення суспільства до проблеми. Адміністрація медичних установ має:

  • домагатися жорсткого покарання будь-які форми насильства (включаючи вербальні загрози);
  • забезпечувати штатних юристів для ведення справ про напади, щоб медикам не доводилося судитися поодинці.