Жительница Слобожанской громады Харьковской области напала на медиков. О происшествии сообщили в Центр экстренной медицинской помощи и медицины катастроф.

ЧП произошло 16 июня. В 10:54 поступил вызов к 42-летней женщине в Слобожанской громаде. На место отправилась бригада № 1104. Пациентка повела себя агрессивно и напала на медиков. Медики вызвали полицию.

Центр экстренной медицинской помощи сообщили, что подобные случаи не единичны. 

Правила безопасности

Для защиты медицинских бригад от агрессии пациентов и их родственников необходим комплексный подход - от личной тактики поведения до технического оснащения и правовой поддержки. Вот ключевые меры и алгоритмы, которые помогают минимизировать риски и защитить медиков на вызовах:

Предварительная оценка рисков (диспетчерский этап)

Безопасность начинается еще до прибытия на место. Диспетчер при приеме вызова должен:

  • выявлять “маркеры агрессии” (неадекватный голос, крики, угрозы, звуки драки на фоне);
  • проверять адрес по базе данных на предмет прошлых нападений или наличия на учете лиц с психическими расстройствами/химической зависимостью;
  • при явной угрозе - сразу направлять бригаду только в сопровождении сотрудников полиции.

Техническая защита и связь

Современная бригада скорой помощи должна быть экипирована средствами экстренного оповещения:

  • “тревожная кнопка”, встроенная в планшет бригады или выполненная в виде отдельного брелока - нажатие должно мгновенно передавать сигнал тревоги и GPS-координаты диспетчеру для вызова полиции/нацгвардии;
  • портативные видеорегистраторы (боди-камеры), закрепленные на форме медика камеры выполняют две функции - они часто остужают пыл агрессоров (люди боятся фиксации своих действий) и служат доказательством в суде.

Тактика поведения на месте

Медикам важно соблюдать правила “полевой” безопасности:

  • оценка обстановки при входе - обращать внимание на наличие алкоголя, наркотиков, оружия, агрессивных домашних животных или подозрительных компаний;
  • пути отхода - никогда не проходить вглубь комнаты, если пациент или его родственники заставили проход. Медик должен всегда находиться ближе к выходу, чем источник потенциальной угрозы;
  • безопасная дистанция - не приближаться вплотную к возбужденному человеку без крайней медицинской необходимости.

Психологические приемы деэскалации

Если назревает конфликт, используются техники снижения напряжения:

  • уверенный, но спокойный тон - не переходить на крик, не отвечать на оскорбления, говорить ровным, низким голосом;
  • уважительное дистанцирование - избегать резких движений, не смотреть вызывающе “глаза в глаза” (это может быть воспринято как вызов), держать руки на виду;
  • информирование - часто агрессия вызвана паникой, поэтому спокойное объяснение своих действий снижает уровень тревоги у родственников.

Правило немедленной эвакуации

Главный приоритет - жизнь и здоровье медика. Если пациент или окружающие проявляют физическую агрессию, демонстрируют оружие или замахиваются, бригада обязана немедленно прекратить оказание помощи, покинуть помещение/место ЧП и заблокироваться в машине, параллельно вызывая полицию через диспетчера. 

Правовая защита

Юридическая фиксация каждого случая меняет отношение общества к проблеме. Администрация медицинских учреждений должна:

  • добиваться жесткого наказания за любые формы насилия (включая вербальные угрозы);
  • обеспечивать штатных юристов для ведения дел о нападениях, чтобы медикам не приходилось судиться в одиночку.