Замовляючи товари з Китаю, багато бізнесів стикаються з проблемою отримання неякісної продукції. Це може статися навіть із перевіреними постачальниками, адже іноді на виробництві трапляються помилки, а в деяких випадках — навмисне порушення угод. Якщо ви, наприклад, замовили ігрові приставки на lugi.com.ua або будь-який інший товар — ви можете бути впевнені у якості. Але, якщо ви замовляєте на інших ресурсах і отримали товар, який не відповідає заявленим характеристикам чи має дефекти, важливо знати, як правильно діяти, щоб захистити свої права і мінімізувати втрати.
Документуйте проблему одразу після отримання
Після прийому вантажу не відкладайте перевірку якості. Якщо виявили дефекти, необхідно:
- Зробити якісні фотографії та відео товару з різних ракурсів.
- Зафіксувати кількість бракованих або невідповідних одиниць.
- Описати недоліки максимально детально.
Ці матеріали знадобляться як доказ у спілкуванні з постачальником і в разі подальших юридичних дій.
Перевірте умови договору та гарантії
Перш ніж звертатися до постачальника, уважно перечитайте договір або комерційну пропозицію, де має бути прописана інформація про:
- Гарантійні зобов’язання.
- Умови повернення або обміну.
- Відповідальність сторін у випадку поставки неякісного товару.
Якщо контракт передбачає гарантійний термін або можливість повернення — це значно спростить переговори.
Зв’яжіться з постачальником оперативно
Чим швидше повідомите про проблему, тим краще. Пишіть офіційного листа або повідомлення з докладним описом та додайте фото- і відеодокази. Важливо:
- Використовуйте офіційну електронну пошту чи інші канали, зазначені у договорі.
- Уникайте емоційних висловлювань, викладайте факти чітко та ввічливо.
Запропонуйте варіанти вирішення: повернення грошей, заміну товару або знижку.
Вимагайте інспекції або незалежної оцінки
Якщо постачальник сумлінний, він може погодитись на залучення третьої сторони — інспекційної компанії, яка оцінить якість продукції. Це допоможе об’єктивно підтвердити вашу позицію.
Використовуйте механізми захисту платежів
Якщо оплата здійснювалася через безпечні платіжні інструменти — акредитив, Escrow-сервіс або PayPal, ви можете ініціювати процедуру повернення коштів у разі шахрайства чи невідповідності товару.
Претензійна робота і переговори
Намагайтеся вирішити конфлікт мирним шляхом:
- Домовтеся про повернення або обмін партії.
- Узгодьте часткове відшкодування, якщо ви готові прийняти товар із деякими вадами.
Зберігайте всю переписку — це важливий доказ у разі судових розглядів.
Коли звертатися до арбітражу або суду
Якщо постачальник ігнорує вимоги або відмовляється вирішувати проблему, можна:
- Подати позов до міжнародного арбітражу (якщо передбачено контрактом).
- Звернутися до суду за місцем реєстрації компанії (часто складно через територіальні нюанси).
Залучайте професійних юристів, які спеціалізуються на міжнародній торгівлі.
Запобіжні заходи на майбутнє
Щоб уникнути повторення проблем із неякісним товаром:
- Проводьте передоплату невеликими частинами, а основний платіж після перевірки.
- Використовуйте інспекційні компанії для контролю якості перед відвантаженням.
- Працюйте лише з перевіреними постачальниками із хорошою репутацією.
- Пропишіть у договорі чіткі штрафні санкції за порушення якості.
Отримання неякісного товару з Китаю — неприємний, але розв’язуваний виклик. Головне — діяти швидко, документувати всі недоліки, спілкуватися офіційно та користуватися захисними механізмами, передбаченими платіжними системами або контрактом.
Якщо ви зацікавлені в якісних ігрових приставках або іншій електроніці, обирайте надійних партнерів, наприклад, на lugi.com.ua — це допоможе уникнути багатьох проблем із якістю й оплатою.
