До кол-центру «Харківобленерго» зараз важко додзвонитися. На підприємстві це великою кількістю дзвінків.
Після обстрілів 3 та 5 лютого в енергосистемі Харкова склалася дуже складна ситуація. Про це заявив мер Ігор Терехов. Сотні будинків залишилися без опалення, регулярно проводять відключення світла. Електрику відключають навіть у тих будинках, що залишились без тепла.
«Харківобленерго» щодня інформує харків’ян про те, що діють погодинні та аварійні відключення. Але спрогнозувати тривалість останніх неможливо, тому що це залежить від багатьох факторів.
Щодня кол-центр підприємства приймає від тисячі дзвінків щодо відсутності світла, але намагаються додзвонитися в десятки разів більше. Обробити таку кількість телефонних дзвінків робітники кол-центру не можуть.
Дізнатися про причину знеструмлення, його орієнтовну тривалість (коли це можливо) або подати заявку про відсутність електроенергії можна й іншими способами:
- у розділі «Відключення за адресою» на сайті товариства; у відповідній формі потрібно обрати зі списку, що випадає, ваш населений пункт, вулицю та номер будинку, а потім натиснути «Відіслати»;
- через чат-боти обленерго у та .
Чи варто звертатись до «1562»
Директор Департаменту надзвичайних ситуацій Богдан Гладких пояснив, що, електропостачання в Харкові забезпечує АТ «Харківобленерго» - приватна компанія, яка не підпорядковується міській владі. З огляду на це, контакт-центр «1562» не має жодного стосунку до роботи електромереж та не впливає на терміни відновлення світла.
«Звертаємося до всіх мешканців Харкова з проханням не займати телефонну лінію 1562 з нагальними питаннями щодо відключень світла. Складанням і оприлюдненням графіків відключень електроенергії займається саме АТ «Харківобленерго», тож міські служби не володіють цією інформацією. Своєю чергою міська влада робить усе можливе в межах своїх повноважень, але напряму керувати роботою «Харківобленерго» не може», - підкреслив Богдан Гладких.
