В кол-центр «Харьковоблэнерго» сейчас трудно дозвониться. На предприятии это большим числом звонков.
После обстрелов 3 и 5 февраля в энергосистеме Харькова сложилась очень непростая ситуация. Об этом заявил мэр Игорь Терехов. Сотни домов остались без отопления, регулярно производят отключение света. Электричество отключают даже в тех домах, которые остались без тепла.
«Харьковоблэнерго» ежедневно информирует харьковчан о том, что действуют почасовые и аварийные отключения. Но спрогнозировать продолжительность последних невозможно, потому что это зависит от многих факторов.
Ежедневно колл-центр предприятия принимает от тысячи звонков по поводу отсутствия света, но пытаются дозвониться в десятки раз больше. Обработать такое количество телефонных звонков рабочие колл-центра не могут.
Узнать причину обесточивания, его ориентировочную продолжительность (если это возможно) или подать заявку об отсутствии электроэнергии можно и другими способами:
- в разделе «Отключение по адресу» на сайте общества; в соответствующей форме нужно выбрать из выпадающего списка ваш населенный пункт, улицу и номер дома, а затем нажать «Отправить»;
- через чат-боты облэнерго в и .
Стоит ли обращаться к «1562»
Директор Департамента чрезвычайных ситуаций Богдан Гладких пояснил, что электроснабжение в Харькове обеспечивает АО «Харьковоблэнерго» - частная компания, которая не подчиняется городским властям. В связи с этим контакт-центр «1562» не имеет никакого отношения к работе электросетей и не влияет на сроки восстановления света.
«Обращаемся ко всем жителям Харькова с просьбой не занимать телефонную линию 1562 г. с насущными вопросами по отключениям света. Составлением и обнародованием графиков отключений электроэнергии занимается именно АО «Харьковоблэнерго», поэтому городские службы не владеют этой информацией. В свою очередь городские власти делают все возможное в пределах своих полномочий, но напрямую руководить работой «Харьковоблэнерго» не может», - подчеркнул Богдан Гладких.
