Поскольку все россияне являются потребителями, то должны знать, что их права надежно защищены соответствующим законом. Теоретически, никто не может нас безнаказанно обижать. Однако, зло по-прежнему существует оттого, что расплата растянута по времени. Если бы за его причинение беспощадно рубили конечности, как в арабских странах, либо расстреливали, как в Китае, то количество честных и порядочных людей резко бы возросло. А пока можете воспользоваться помощью Московской региональной организации защита прав потребителей горячая линия.
Максимальный уровень защиты
В это действительно сложно поверить, но в РФ введен максимально благоприятный уровень обслуживания покупателей товаров. Две недели дается, чтобы их возвратить продавцу при обнаружении недостатков. На самом деле данный срок не является окончательным. Правда, только в определенных случаях.
Первый. Продавец обязан письменно довести установленный срок возможного возврата и обмена. Обычно эта фраза в обобщенном виде пишется на сопроводительных документах. И, тем не менее, должно стоять конкретное число дней, то есть четырнадцать.
Второй. Две недели могут пролететь незаметно, а на 15-й день случиться неприятность, которая называется «существенный недостаток». Понятие хотя и выглядит расплывчатым, но имеет вполне конкретные формы:
- неустранимый дефект
- устранение займет более 30 дней
- ремонт будет стоить более 30% стоимости.
Есть и еще варианты, но здесь без квалифицированной юридической поддержки не обойтись. Продавцы, безусловно, знают о своих обязанностях возвращать деньги и менять товары, но делают это с большой неохотой. С горем пополам менять вещи еще соглашаются, а с финансами постоянно возникают сложности.
Собственно, ради этого и существует региональная общественная организация, призванная оказывать «потерпевшим» всестороннюю консультативную помощь. Ее представители, если есть необходимость, и экспертизу нужную организуют, и грамотного юриста предоставят, и еще сделают массу полезных и нужных вещей. Вся законодательная база есть. Остается только умело ей пользоваться.