В январе и феврале некоторые жители Харькова остались без отопления, в результате российских обстрелов. После удара 15 января без тепла остались 400 тысяч человек, а 3 февраля в результате атаки без теплоснабжения, по данным городского головы Игоря Терехова, остались более 800 домов.
В пресс-службе коммунального предприятия «Харьковские тепловые сети» разъяснили , как начисляется оплата за отопление, если услуга предоставлялась не в полном объеме.
Потребитель по закону имеет право на уменьшение размера платы за услуги ЖКХ в случае их не предоставления.
Факты отсутствия подачи тепла в дома фиксирует диспетчерская служба, их автоматически заносят в базу данных и в дальнейшем учитывают в платежках абонентов. В базу данных вносят информацию о частичных отключениях в пределах дома — по стояку или в подъезде. Плата за такие периоды отсутствия услуг не начисляется.
В жилых домах, оснащенных приборами учета, общее количество потребленной домом тепловой энергии уже учитывает время предоставления услуги и ее качество.
В домах, где приборы учета не установлены, начисления производят по фактической температуре наружного воздуха и фактическому количеству суток предоставления услуги по поставке тепловой энергии, также с поправками от диспетчерских служб.
В январе 2026 года был проведен перерасчет за услуги по поставке тепловой энергии и горячей воды. Общая сумма в платежках для домов без приборов учета была уменьшена на 7,9 млн гривен за тепло, предоставленное не в полном объеме, и 2,2 млн гривен за несоответствие температуры теплоносителя. Сейчас ведется перерасчет и корректировка платежек за февраль 2026 года.
Бывают случаи, когда качество отопления зависит не от температуры теплоносителя, а от состояния коммуникаций в самой квартире. Например, старые засоренные батареи значительно снижают тепловую отдачу.
Не менее актуальная проблема — самовольная перепланировка систем отопления, которая приводит к нарушению баланса запроектированного теплообмена и недогреву в отдельных квартирах. При этом на тепловую рамку дома теплоноситель поступает нормативного качества.
Перерасчет по отдельной квартире, если услуга по отоплению предоставлялась ненадлежащего качества, можно провести в соответствии с требованиями Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах». Потребитель должен вызвать представителя предприятия, предоставляющего услугу, чтобы зафиксировать отклонение показателей — измеряется температура воздуха в квартире, составляется акт-претензия об отклонении параметров. Это является основанием для перерасчета.
Централизованный перерасчет по дому проводится по результатам имеющейся информации на предприятии о работе оборудования, сетей и источников.
Если начисления по мнению жильца неверны, он может обратиться в районные абонзалы или в абонентский сервисный центр. Работают телефоны «информационных окон» и колл-центр. Адреса и номера телефонов указаны в счетах и на .
