Пресс-служба "Укрзалізниці" опубликовала инструкцию, как найти проездные билеты, приобретенные до кибератаки 22 марта 2025 года, или за них вернуть деньги, .

В первую очередь следует проверить свою электронную почту - там должно быть письмо от "Укрзалізниці" с PDF-билетом, если вы добавляли свою электронную почту в ваш профиль в приложении. Проверьте также папку «спам» - билеты могли поступить туда.
⠀
Если там билет не найден, то следует прийти на поезд по крайней мере за 20 минут до отправления. Проводник может проверить основание на проезд по подтверждению оплаты: запись в банковском приложении или квитанция об оплате.
⠀
Как вернуть деньги за ранее приобретенный онлайн-билет?

⠀
Если вы резервировали средства для автоматической покупки, а билет из-за кибератаки так и не поступил:

  • заполните заявку на возврат - деньги будут возвращены после проверки.
  • Время возврата после обработки заявки зависит от банка и может длиться до 30 банковских дней. Обратите внимание, что сроки обработки заявки могут быть продлены из-за большого количества обращений, которые обрабатываются вручную.

Что делать, если билет куплен после восстановления онлайн-продаж (от 27 марта 2025 года)?

Если во время оплаты произошел сбой - деньги сняло, а билет не поступил:

  • подождите 5-10 минут и проверьте почту.
  • Если билета все еще нет, опишите проблему через приложение в разделе «Обратная связь».
  • Вам либо пришлют билет, либо вернут деньги.⠀

По всем другим вопросам следует обращаться на электронную почту [email protected]

Фото - "Укрзалізниця"