В бизнесе чрезвычайно важно наладить эффективную коммуникацию с клиентом, поскольку она станет толчком для тысячи продаж, а соответственно стремительного увеличения объемов прибыли. Примечательно, что организации как большие, так и малые признают, что постоянной динамике рынка объемы продаж все время расширяются и как следствие может привести к потере многих персональных контактов. К примеру, таким контактом может быть только, что установленный в процессе купли – продажи. Востребованный и популярный сервис для налаживания коммуникации с клиентами представлен вот здесь https://mobizon.net.ua/. Он позволит достигнуть удовлетворенности потребителя и создать предпосылку к его повторным покупкам.
Персонифицированный подход к клиенту
К большому сожалению, очень часто, покупатели рассматриваются как большая безликая масса, а не индивидуумы со своими проблемами. Другими словами, клиент на практике сталкивается с тем, что в процессе выбора товаров и формирования заказа у него складывается обманчивое впечатление, что он общается с компьютером, не имеющем своей души. На все поставленные вопросы ему отвечают в определенной степени адекватности.
Если внимательно посмотреть опросы и статистические данные, то больше всего клиент высказывает негативные реакции, которые касаются обращений в компанию. На второй позиции недовольство вызывают безликие ответы, в которых явно прослеживается, что компания не хочет брать на себя определенную ответственность за решение проблем клиента. Потребитель ожидает, что в компании его поймут и предложат решение трудностей, с которыми он столкнулся.
Автоматическая система рассылки писем
В техническом плане подойдет система, которая автоматические рассылает персонализированные письма – обращения к каждому клиенту. Она идеально подходит, если компания регулярно осуществляет массовую рассылку корреспонденции. В некоторых случаях деловой переписки персонифицированные письма не так эффективны, как хотелось бы. Многие организации применяют комбинации, в которых на письменный вопрос следует телефонный ответ. Таким образом, можно существенно улучшить свой имидж.