Что предпринять в случае стремительного роста продаж, с которым не справляется текущий персонал, а нанимать дополнительный штат просто нет возможности? Где хранить товар, если нет собственного склада и финансов для аренды большого помещения? Как быстро и безошибочно найти ответственных поставщиков? Все эти сложности, владельцам интернет-магазинов поможет решить фулфилмент.
Фулфилмент – это…
…передача выполнения функций оформления, обработки и доставки заказов компании-подрядчику. Фулфилмент – это отличный вариант для начинающих интернет-магазинов, руководители которых плохо разбираются в бухгалтерии, организации логистических процессов. Также это касается директоров, которые не имеют возможности участвовать во всех вышеперечисленных процессах лично. Контролировать и следить за функционированием фулфилмента можно через удалённый сервер и принимать участие только в вопросах организационного характера.
Фулфилмент: схема работы
В состав услуг фулфилмента входит:
- Складское хранение. Поскольку товары на складе зачастую укладывают на паллеты, компания-подрядчик взымает плату за каждое паллето-место. Хранение при определенном температурном режиме, в отдельном помещении, в конкретной зоне ‒ все эти нюансы необходимо обязательно согласовать с фулфилмент-оператором.
- Прием продукции у поставщиков. Эту функцию выполняют работники склада. Они сверяют фактическое количество товара с заявленным в накладной.
- Консолидация. В связи с тем, что комплектация ‒достаточно сложная процедура, особенно если позиций в заказе больше двух, плата взымается за каждую единицу продукции. На складе подрядчика товары могут упаковать в фирменные коробочки интернет-магазина.
- Доставка. Зачастую, компании, предоставляющие услуги фулфилмента, осуществляют доставку собственными силами. Если руководство интернет-магазина не желает пользоваться данной услугой, укомплектованный товар просто выдается на руки другой курьерской службе. Интернет-магазин может заказать крупную партию товара у поставщиков и оставить его на складе. Благодаря этому Клиент интернет-магазина может в любое время, даже если нужно в срочном порядке, самостоятельно забрать товар со склада фулфилмент-компании, поскольку вся продукция всегда в наличии.
- Прием денежных средств. Компания-подрядчик может принимать оплату за товары на правах агента. Далее деньги перечисляются на расчетный счет интернет-магазина. Недостаток этой процедуры заключается в том, что деньги попадают на счет магазина по графику, к примеру, раз в неделю.
Преимущества сотрудничества с фулфилмент-компанией
- Экономия. Нет необходимости тратить деньги на аренду складских помещений, на дополнительный штат сотрудников.
- Для владельцев интернет-магазинов – участие только в организационных вопросах. За счет этого остается время, чтобы посвятить себя развитию магазина, расширению товарного ряда и т.д.
- Запас товара. На складе все товары хранятся с запасом, для непредвиденных ситуаций.
- Есть возможность осуществлять самовывоз прямо со склада подрядчика.
- При заказе полного комплекса услуг за клиентом закрепляется личный менеджер. Именно он помогает решать все вопросы касательно доставки, упаковки, хранения и т.д.
- Осуществление доставки через фулфилмент-подрядчика гораздо выгоднее, чем через транспортную компанию. Крупные игроки рынка заключают прямые соглашения с курьерскими службами, и услуги доставки в таком случае обойдутся значительно дешевле.
- Всю ответственность за сохранность продукции несет компания-подрядчик.
Недостатки фулфилмента
- Работники склада могут допустить ошибки в процессе консолидации товара.
- Все важные документы (накладные, чеки) выдаются один раз в квартал или месяц.
- Оперативно решить проблему с возвратом заказа не получится, поскольку работнику фулфилмент-компании сначала необходимо связаться с владельцем интернет-магазина, чтобы тот дал указания по поводу решения возникшей проблемы. Этот процесс может затянуться на 2-3 дня, а то и больше, что зачастую неприемлемо для Клиента.
Фулфилмент в Украине
Одной их первых комплексные услуги для интернет-магазинов Украине начала предоставлять компания УВК Украина. Судя по отзывам об УВК на различных порталах в сети Интернет, благодаря такому сервису, компания быстро завоевала доверие многих предпринимателей. Сегодня, фулфилмент от УВК – это системный подход к складской и транспортной обработке заказов. В зависимости от индивидуальных пожеланий клиента, фулфилмент может полностью или частично «разгрузить» его по складскому учету товаров, формированию заказов, доставке их к месту назначения и т.д.
Компания УВК предлагает владельцам интернет-магазинов такие услуги:
- Полное или частичное слияние с учетными системами клиента по управлению заказов.
- Складское хранение любых товаров.
- Прием, упаковка в фирменные пакеты, консолидация, маркировка товара.
- Оперативное взаимодействие и помощь в решении проблем возвратов товара.
- Доставка в любой город, с полным документооборотом и страховым сопровождением.
Таким образом, компания УВК готова обеспечить оперативную и качественную доставку товаров по всей Украине, предоставляя возможность интернет-магазинам сэкономить на организации логистики и направить средства на увеличение собственной конкурентоспособности.