STATUS QUO

"Харьковоблэнерго" ввело новую услугу

Сообщить об отключении электроэнергии теперь можно с помощью Viber-бота. Об этом сообщили в АО "Харьковоблэнерго.

Чтобы воспользоваться новой услугой с помощью мессенджера Viber необходимо иметь подключенное к сети Internet устройство с установленным приложением Viber и знать двенадцатизначний номер Единого счета (ЕС), который указан в платежных документах.

Алгоритм действий следующий. По электронному адресу: viber: // pa? ChatURI = kharkivoblenergobot следует открыть приложение "Харьковоблэнерго".

После выбора бота откроется диалог: "Поздравляю! Я робот "Харьковоблэнерго". Для продолжения необходим номер телефона".

Для дальнейшей работы в Viber-боте следует вести номер телефона и ввести номер счета. Бот будет запоминать введенные номера счетов.

В случае необходимости получения информации об обесточиванит - выбрать в меню пункт "Отключение". Сервис предложит варианты дальнейших действий "Проверка отключения по ЕС" или "Регистрация отключение по ЕС".

В первом случае необходимо ввести номер счета, после чего абонент получит информацию о наличии или отсутствии отключения электроэнергии.

Если потребитель выбрал пункт меню "Регистрация отключения по ЕС" Viber-бот предложит ввести номер счета и направит уточняющие вопрос "проверяли Вы вводные автоматы?" и "У ваших соседей есть электроэнергия?". После ответов абонента "Да" или "Нет", сервис сформирует заявление на отключение, в которую можно добавить другую информацию для диспетчера. После чего потребителю останется только отправить заявление с помощью соответствующего пункта меню.

Таким образом, потребители м. Харькова и Харьковской области получили доступный и эффективный инструмент информирования о состоянии поставки электрической энергии.

Следует напомнить, что в АО "Харьковоблэнерго" внедрены различные способы передачи показаний приборов учета с помощью Viber- и Telegram- боту, мобильного приложения "Харенерго", смс-сообщения на номер "4300", а также непосредственно на корпоративном сайте и в "Личном кабинете".