До поры до времени все, кажется, хорошо. Ваша жалоба по гарантии была принята, и вскоре после этого прибыл сервисный техник. Проблемы начинаются, когда, несмотря на ремонт, устройство все еще не работает должным образом, и компания откладывает исправления или последующий ремонт. В таком случае лучше обратиться в авторитетный сервисный центр https://remont.zt.ua/. Как реагировать на медлительность обслуживания бытовой техники при гарантийном ремонте?
Как это бывает
Допустим, вы заменили всю бытовую технику в рамках ремонта кухни. К сожалению, через некоторое время возникли проблемы с посудомоечной машиной. По условиям гарантийного талона вы подготовили все необходимые документы и сообщили о дефекте в соответствии с процедурой. До определенного момента все выглядит хорошо. После сообщения по телефону сотрудник мобильной службы постучал в вашу квартиру. А после этого посудомоечная машина работала правильно только один раз. Через несколько часов после ремонта устройство снова вышло из строя. С этого момента все запросы на гарантийный ремонт, хотя и принимаются по горячей линии, не приводят к прибытию службы. Вы остались наедине с проблемой - посудомоечная машина не работает, а служба не приходит.
Жалоба на жалобу
Аргумент, который вы оставляете после объяснения на сайте, приводит к тому, что изменяется только причина: нехватка деталей, увеличение количества жалоб или получаете очередные заверения и обещания быстро решить вопрос. Даже персонал горячей линии кажется беспомощным и все время повторяет заученные фразы в обход конкретного ответа. Вам стоит подготовить письмо, в котором призвать службу к немедленным действиям. Сообщите о возможности возбуждения уголовного дела в связи с нарушением условий гарантии. Это должно сработать.
Затяжной гарантийный ремонт. Что делать?
В этой ситуации стоит сделать то же самое. О таких нарушениях следует сообщать продавцу в письменном виде. Действительно, звонки на горячую линию записываются, однако доказательства в виде записанного хода разговора принадлежат исключительно стороне, получающей жалобу. Но вы можете направить копию письма в службу защиты прав потребителей.
Когда время ремонта не соблюдено
Время гарантийного ремонта часто указывается в гарантийном талоне или другом документе, регламентирующем его правила. Бытовая техника обычно ремонтируется от двух недель до 21 рабочего дня.
Если продавец или производитель, несмотря на принятие жалобы (имеет на это 14 дней), не соответствует заявленному гарантийному сроку, потребитель может не принять предложенную услугу ремонта, а потребовать компенсации, например, на покупку нового устройства. Это решение, однако, часто влечет судебное разбирательство и может занять много времени.
Судебное вмешательство также необходимо в ситуации, когда вы хотите изменить основание для претензий по гарантии. Как правило, если вы ссылались на положения гарантийного талона, вы должны идти по этому пути до самого конца.
Снятие с гарантийного ремонта по ошибке пользователя
Другой проблемой является ситуация, в которой сервис отказывается от гарантийного ремонта, объясняя, что пользователь не выполнил условия гарантии. Если вы действительно нарушили эти правила в результате ненадлежащего использования оборудования или неправильной сборки, у вас могут возникнуть проблемы и попытаться реализовать свои права вы можете только в суде. Гарант должен доказать, что вы использовали оборудование вопреки его назначению.
Другое дело, когда среди аргументов продавца есть, например, поврежденный шильдик. Если на самом деле стиральная или посудомоечная машины были повреждены таким образом, что серийный номер не может быть прочитан, борьба за ваши права может быть длительной или неэффективной. Однако бывает, что эксперт ссылается на поврежденный планшет, хотя данные на нем можно легко прочитать. В этой ситуации закон на стороне клиента!